POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Última actualización: 18 de febrero de 2026
En Andrelum, buscamos ofrecer productos digitales de alta calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros usuarios. Debido a la naturaleza digital de los productos ofrecidos en https://andrelum.com, esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrá evaluarse una solicitud de reembolso.
1. Naturaleza de los productos digitales
Los productos comercializados en Andrelum corresponden a ebooks y materiales digitales descargables que se entregan de forma inmediata una vez confirmado el pago.
Al completar la compra, el usuario reconoce y acepta que el acceso al contenido digital se concede de manera instantánea, por lo que no aplica el derecho de retracto previsto para productos físicos, conforme a la normativa aplicable al comercio electrónico.
2. Política general de reembolsos
Debido a la entrega inmediata del contenido digital, no se realizan devoluciones ni reembolsos una vez completada la compra, salvo en los casos excepcionales descritos en esta política.
3. Casos en los que puede aplicarse un reembolso
Andrelum podrá evaluar solicitudes de reembolso únicamente cuando exista alguna de las siguientes situaciones comprobables:
El producto no fue entregado correctamente después del pago.
El archivo digital presenta fallas técnicas que impiden su apertura o visualización y no pueden ser solucionadas mediante soporte técnico.
Se ha realizado un pago duplicado por el mismo producto.
Existe un error técnico atribuible directamente a la plataforma.
Antes de considerar un reembolso, Andrelum podrá ofrecer soluciones alternativas, como el reenvío del archivo o asistencia técnica.
4. Casos en los que no aplica reembolso
No se otorgarán reembolsos cuando:
El usuario cambie de opinión después de la compra.
El contenido no cumpla expectativas personales o subjetivas.
El usuario no haya leído la descripción del producto antes de comprar.
Existan problemas derivados del dispositivo, conexión a internet o software del usuario.
El contenido haya sido descargado, accedido o utilizado correctamente.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la compra, a través de los siguientes medios oficiales:
Correo electrónico: info@andrelum.com
Teléfono / WhatsApp: +57 310 537 47 58
El usuario deberá incluir:
Nombre completo
Correo electrónico utilizado en la compra
Comprobante de pago
Descripción detallada del problema presentado
6. Evaluación de solicitudes
Cada solicitud será revisada individualmente por Andrelum. En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los tiempos establecidos por la plataforma de pago correspondiente.
7. Prevención de uso indebido
Andrelum se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando se detecte uso abusivo de la política, intentos de fraude o solicitudes repetitivas injustificadas.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, el usuario puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: info@andrelum.com
Teléfono / WhatsApp: +57 310 537 47 58